Politique de retour et d’échange

Comment fonctionnent les retours et les échanges ?

• Pour les achats éligibles, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et accompagnés de votre reçu.
• Vous pouvez apporter votre/vos article(s) éligible(s) dans l’un de nos entrepôts pour un retour ou un échange.

Retours pour les achats livrés par courrier

Si votre commande a été livrée par courrier, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer la procédure de retour.

Articles non éligibles au retour

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges sur les articles de grande taille, tels que les têtes de lit et les cadres de lit, à l’exception des matelas.

Retour des matelas

• L’adaptation à un nouveau matelas peut prendre un certain temps. C’est pourquoi nous offrons une période d’essai de 100 nuits sur tous les matelas.
• Nous vous demandons d’essayer votre matelas pendant au moins 21 jours avant de demander un retour ou un échange. Si vous n’êtes toujours pas satisfait après cette période, nous serons heureux de vous aider à trouver une meilleure solution.

Remboursements et échanges

• Les remboursements et les soldes d’échange vous seront délivrés sous la forme originale du paiement.
• Si vous décidez de l’échanger contre un article de plus grande valeur, vous devrez simplement payer la différence.

Articles endommagés

• Si une partie de votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre Service clientèle est là pour vous aider !